TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Tickea Platform, Inc. es una empresa que se dedica a vender, en nombre de promotores, productores, equipos, artistas, recintos o locales, en adelante denominado "el Productor", tiquetes o boletos de acceso a espectáculos, conciertos o cualquier tipo de eventos organizados por éstos, en adelante denominados "Tiquetes digitales".
Las presentes condiciones generales de uso, en adelante "las Condiciones de Uso", tienen por objeto regular el acceso y uso de los contenidos y servicios ofrecidos a los usuarios por medio de la página web y de la aplicación, en adelante denominadas ambos indistintamente como "Canales de Venta", cuyo titular es la sociedad Tickea Platform, Inc., en adelante denominada "Tickea".
El hecho de acceder, navegar o utilizar los servicios y contenidos de los Canales de Venta, implica que el Usuario ha leído, tiene conocimiento y acepta sin reservas las Condiciones de Uso.
En este sentido se considerará como Usuario, a la persona que acceda, navegue o haga uso de cualquiera de los contenidos y servicios ofrecidos a través de Tickea. El Usuario se compromete a utilizar Tickea, de conformidad a la Ley y a lo establecido en las presentes Condiciones de Uso.
El Usuario deberá abstenerse de realizar cualquier acto ilícito y contrario a las presentes Condiciones de Uso. Tickea puede limitar o cancelar el acceso y uso de los Canales de Venta, así como cancelar los boletos que haya adquirido el Usuario a través de los Canales de Venta o cancelar el pedido de boletos.
No obstante, el acceso a ciertos contenidos y la utilización y/o adquisición/prestación de algunos servicios se encuentra sometido a determinadas condiciones particulares o condiciones generales de contratación, que, según los casos, sustituirán, completarán y/o modificarán las presentes Condiciones de Uso, y en caso de contradicción, prevalecerán los términos contradictorios de las condiciones particulares o condiciones generales de contratación sobre los estipulados en las presentes Condiciones de Uso.
Tickea se reserva el derecho a modificar la presentación, configuración, contenido, los servicios ofrecidos por medio de los Canales de Venta, así como las condiciones requeridas para el acceso y uso de los Canales de Venta.
USO DE LA PÁGINA WEB / LA APLICACIÓN:
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El usuario conviene en que proporcionara información cuando ejecute ciertos procesos del Sitio. En este acto el Usuario manifiesta y garantiza que toda la información que proporciona es verdadera, completa y correcta y que actualizara toda la información a medida que esta cambie. También reconoce el Usuario que cumplirá en todo momento con los términos, condiciones y leyes que rigen el presente servicio y libera a Tickea de cualquier responsabilidad, derivadas de las faltas cometidas por el Usuario en contra de cualquier ley. Si Tickea no puede verificar o comprobar la autenticidad de cualquier información proporcionada por el Usuario o si Tickea no puede verificar o autorizar la tarjeta de crédito o información de cuenta bancaria se impedirá la compra.
El Usuario conviene en no utilizar ningún robot, araña, aparato automático, o procesamiento manual para monitorear o copiar de forma alguna la plataforma de Tickea o el contenido de estos para otro propósito no autorizado. El usuario acuerda en que no utilizará ningún tipo de aparato, software o rutina que interfiera con el funcionamiento adecuado de Tickea. El Usuario no realizara ninguna acción que imponga una gran carga irrazonable o desproporcionada en la infraestructura Tickea.
El Usuario acepta en que no accederá, recargará o actualizará un evento de transacción o las páginas de boletos, o realizará cualquier otra solicitud de servidores transacciones, más de una vez durante cualquier intervalo de tres segundos, acuerda en que no copiará, reproducirá, alterará, modificará, creará trabajos derivativos, o mostrará públicamente ningún contenido de Tickea sin previo permiso expreso por escrito.
El Usuario se compromete a no captar datos con finalidad publicitaria, a no transmitir, difundir o poner a disposición de terceros, a través de los Servicios que puedan ser proporcionados por Tickea, informaciones, mensajes, gráficos, archivos de sonido o imagen, fotografías, grabaciones, software y en general cualquier clase de material, datos o contenidos que:
Incurran en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público; De cualquier forma contravengan, menosprecien o atenten contra los derechos fundamentales y libertades públicas reconocidas constitucionalmente o en los tratados internacionales y en el resto del ordenamiento jurídico; Induzcan, inciten o promuevan actuaciones delictivas, denigratorias, difamatorias o violentas; Induzcan, inciten o promuevan actuaciones, actitudes o ideas discriminatorias por razón de sexo, raza, religión, creencias o edad; Incorporen mensajes delictivos, violentos o degradantes; Induzcan o inciten a involucrarse en prácticas peligrosas, de riesgo o nocivas para la salud y el equilibrio psíquico; Sean falsos, ambiguos, inexactos, exagerados o extemporáneos, de forma que puedan inducir a error sobre su objeto o sobre las intenciones o propósitos del comunicante; Se encuentren protegidos por cualesquiera derechos de propiedad intelectual o industrial pertenecientes a terceros, sin que el Usuario haya obtenido previamente de sus titulares la autorización necesaria para llevar a cabo el uso que efectúa o pretende efectuar; Violen los secretos empresariales de terceros; Sean contrarios al derecho al honor, a la intimidad personal y familiar o a la propia imagen de las personas; Infrinjan la normativa sobre secreto de las comunicaciones; Provoquen por sus características (como formato, extensión, etc.) dificultades en el normal funcionamiento de los Servicios.
Tickea se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios y aportaciones que vulneren el respeto a la dignidad de la persona, que sean discriminatorios, xenófobos, racistas, pornográficos, que atenten contra la juventud o la infancia, el orden o la seguridad pública o que, a su juicio, no resultaran adecuados para su publicación. En cualquier caso, Tickea no será responsable de las opiniones vertidas por los usuarios a través de los foros, chats, u otras herramientas de participación.
Tickea se reserva el derecho a denegar o a retirar la compra de tiquetes digital sin necesidad de preaviso, a aquellos Usuarios que incumplan las presentes Condiciones Generales de Uso.
Las violaciones de estas Condiciones de Uso, incluyendo el uso no autorizado del sitio, pueden ser investigadas y se pueden tomar las acciones legales necesarias, incluyendo más no limitándose acciones civiles, penales y cautelares. En este acto el Usuario manifiesta su conformidad que a la sola discreción de Tickea, y sin previo aviso, Tickea puede restringir tu acceso al Sitio, cancelar el pedido de tiquete o tiquetes adquiridos, cancelar su publicación, eliminar cualquier contenido del Usuario no autorizado o ejercer cualquier otro recurso disponible, si Tickea tiene elementos o indicios que la conducta de cualquier tercero con la cual Tickea cree que el Usuario actúa en común, o el contenido que el Usuario proporciono, son inconsistentes con los Términos establecidos en esta página o con la Legislación, o que violan los derechos de Tickea, o cualquier otro usuario de Tickea.
El Usuario acuerda en que el uso ilegal del sitio, como se definió anteriormente, puede causar daños y perjuicios Tickea que puede ocasionar entre otras cosas el impedimento de mantener una buena relación con los clientes, la pérdida de ventas y el aumento de los gastos involucrados en combatir el uso indebido. De acuerdo con esto, acuerda el Usuario que la indemnización por daños y perjuicios están justificados por el uso abusivo de los Canales de Ventas. Por lo tanto, el Usuario acepta en que, si cualquier otra persona que actúe conjuntamente con otro Usuario soliciten más de 20 páginas del sitio en un periodo de veinticuatro horas, Los Usuarios podrán ser solidariamente o separadamente responsables de liquidar los daños en la cantidad de diez dólares ($10.00) por página solicitada cada vez que se haga una solicitud de página después de que se hayan realizado las primeras 20 solicitudes de páginas durante un período de veinticuatro horas. También el Usuario está de acuerdo en que esta será la manera de medir los daños de cualquier uso ilegal que se presentara antes de que esta estipulación en estas Condiciones de Uso entrase en vigor.
Tickea no tiene la obligación de proporcionar ningún tipo de reembolso si ejerce cualquiera de sus derechos o recursos si se determina que el Usuario ha violado las Condiciones de Uso o cualquier otro derecho de Tickea. Además, Tickea se reserva el derecho, a su propia discreción, de modificar, suspender o descontinuar cualquier parte de los Canales de Venta en cualquier momento, con o sin previo aviso.
También Tickea se reserva el derecho, a su propia discreción, de imponer límites en ciertas funciones y servicios y en restringir el acceso a cualquier parte o a todo el Sitio sin previo aviso.
COMPRA DEL TIQUETE DIGITAL:
La compra de tiquete digital a través de los Canales de Venta, generará cargos adicionales al precio del Tiquete Digital, cargos en concepto de servicios, recargas, impuestos, contribuciones o derechos, los cuales serán detallados al momento de realizar la compra. El Tiquete Digital sólo es valido para la fecha, hora y evento indicado en el mismo, sin importar las condiciones climáticas.
Tickea acepta las siguientes tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, o aquellas que en un futuro permita, independientemente de la entidad emisora. El sistema de venta proporcionado por Tickea utiliza un servidor seguro y la última tecnología en encriptación. Si quieres conocer más detalles sobre nuestras políticas de privacidad visita nuestra sección de Políticas de Privacidad.
Tickea no admite pagos con tarjetas virtuales, puesto que para la verificación del usuario se requiere el detalle de la tarjeta utilizada en la compra, así como el documento acreditativo de la titularidad de la misma (cédula o pasaporte).
Luego de realizado el pago del Tiquete Digital, por medio de los Canales de Venta, el Usuario recibirá una notificación en la que se le informará que el pago fue aprobado y el Tiquete Digital aparecerá disponible únicamente en formato digital en la cuenta creada por el usuario en la cuenta Tickea, el cual deberá ser presentado a través de su dispositivo móvil (celular) el día del evento, el Usuario también recibirá en el correo electrónico registrado en la cuenta del usuario, una confirmación de la transacción realizada.
EL Tiquete Digital estará disponible para su uso el mismo día en que se realiza el evento y no antes.
El usuario titular de la cuenta de Tickea, también debe ser el titular de la tarjeta de crédito utilizada para efectuar el pago de la compra del Tiquete Digital.
La realización y finalización de la compra a través de los Canales de Venta está sujeta a la comprobación de los datos personales del Usuario, los datos de la tarjeta proporcionada por el Usuario y a la autorización por parte del banco emisor de la tarjeta de crédito. Una vez recibida la autorización del banco emisor de la tarjeta de crédito o del banco aceptante, la operación de compra será definitiva y no estará sujeta a cambios, reembolsos, devoluciones o cancelaciones.
Si los datos personales o de la tarjeta de crédito proporcionados por el Usuario no coinciden con los datos a disposición del banco emisor de la tarjeta de crédito o, aun coincidiendo los datos, el banco emisor o el banco aceptante no autorizan el cargo solicitado por el Usuario, la compra no será procesada, ni finalizada y los tiquetes digitales serán ofrecidos para venta al público sin responsabilidad alguna para Tickea.
Tickea se reserva el derecho de anular reservas o compras de Tiquetes Digitales que se han realizado de forma fraudulenta.
Tickea podrá limitar el número de Tiquetes Digitales que puede comprar el Usuario a un número concreto por cada espectáculo. Esta limitación se establecerá en los Canales de Venta y se aplicará en cada operación. Esta política está en vigor para prevenir prácticas injustas en la compra de Tiquetes Digitales. Pueden limitarse la cantidad de tiquetes a un número máximo por Usuario y por tarjeta de crédito. Nos reservamos el derecho de anular las entradas adquiridas que excedan de este número, sin previo aviso.
El evento indicado en el Tiquete Digital es responsabilidad exclusiva del Productor y no de Tickea, quien por este medio queda exento de cualquier tipo de responsabilidad.
PAGOS EN ABONO:
El Usuario podrá hacer la compra del Tiquete Digital por medio de abonos, en el caso de que se establezca esta opción de compra, se podrá realizar a través de los puntos de venta o pago previamente establecidos por Tickea para tal efecto. Cada abono realizado en los puntos de venta o pago generará cargos por comisión de abono, los cuales no están vinculados al Productor, ni al evento y les serán notificados al Usuario al momento de efectuar compra, previo a la cancelación del pago o abono correspondiente.
En el caso de que el usuario realice la compra del Tiquete Digital por medio del sistema de abonos, deberá cancelar la totalidad del precio, así como cualquier cargo por servicio, comisión, o cualquier otro cargo o costo adicional al precio, dentro del plazo establecido al momento de la compra, de no realizar el pago total dentro del plazo establecido el usuario perderá el veinte por ciento (20%) del precio del Tiquete Digital seleccionado o el primer abono realizado por el usuario, y únicamente se reembolsará el saldo restante del total de los abonos realizados al wallet.
WALLET:
Condiciones de uso del Wallet (Tickea pay):
- El saldo almacenado en el Wallet podrá ser utilizado exclusivamente para la compra de tiquetes digitales, experiencias turísticas, eventos deportivos, espectáculos y otros servicios disponibles en Tickea.
- No genera intereses ni cobros por mantenimiento.
- El saldo en el Wallet no es transferible a otras cuentas ni puede ser retirado en efectivo, salvo en casos de reembolsos aprobados según las políticas de cancelación establecidas por Tickea.
- Las recargas realizadas al Wallet no son reembolsables, salvo en los casos en que se cancele un evento o servicio y se establezca un procedimiento de devolución.
- En caso de cancelación de un evento o servicio adquirido con el saldo del Wallet, la devolución del monto correspondiente se hará directamente al Wallet del usuario, salvo que Tickea indique otro procedimiento de reembolso.
- El saldo del Wallet podría estar sujeto a fechas de expiración en determinadas promociones o bonificaciones otorgadas por Tickea. En tales casos, se notificará al Usuario con antelación.
Seguridad del Wallet:
- Tickea emplea medidas de seguridad avanzadas para proteger el saldo almacenado en el Wallet, pero el Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- En caso de detectar actividades sospechosas o no autorizadas en su cuenta, el Usuario deberá reportarlo de inmediato a Tickea para bloquear el acceso y evitar posibles pérdidas.
- Tickea no se hace responsable por el uso indebido del Wallet si la cuenta del Usuario ha sido comprometida debido a negligencia en la protección de sus credenciales.
RESPONSABILIDADES:
El Tiquete Digital que comparta, transfiera o venda el Productor bajo la modalidad de venta directa, acreditaciones o cortesía, son responsabilidad única y exclusiva del Productor del Evento. Tickea no generara cargos para los usuarios que adquieran los Tiquetes Digitales que han sido compartidos, transferidos o vendidos directamente por el Productor, y tampoco reembolsara ninguna suma de dinero en caso de que se posponga la fecha del evento o el evento sea cancelado definitivamente.
No se permitirá la entrada de cámaras fotográficas, grabadoras, filmadoras, animales, armas de fuego, armas blancas, objetos punzantes, bebidas alcohólicas, sustancias ilícitas u cualquier otro objeto que ponga en peligro la seguridad del publico. Todo el público ésta sujeto a un registro personal.
Después de la hora de la función las personas serán acomodadas a discreción de la administración del recinto o del Productor.
El titular del Tiquete Digital asume toda la responsabilidad por cualquier riesgo, peligro o lesión que pueda recibir antes, durante o después del evento, y exime al Productor y a Tickea, así como a sus funcionarios, gerentes, agentes, empleados, contratistas, de cualquier tipo de perdida, obligación, reclamo o demanda, que se generen como resultado del uso de la aplicación o página web. El Productor y Tickea no se hacen responsables por daños de cualquier naturaleza, ni por perdida, ni hurto de objetos personales.
La responsabilidad sobre las condiciones de visibilidad donde tenga lugar el evento o espectáculo, su calidad acústica, la comodidad del local, accesibilidad, así como cualquier otra circunstancia, corresponden única y exclusivamente al Productor.
No se podrá utilizar un Tiquete Digital para realizar publicidad, promociones, concursos o sorteos, salvo que el Productor y Tickea otorguen su consentimiento previo por escrito, ni tampoco se podrá hacer uso de las marcas y demás derechos de propiedad industrial e intelectual correspondientes Tickea, sin su consentimiento previo y por escrito.
La administración del recinto y El Productor se reservan el derecho de admisión y permanencia.
Al presentar el Tiquete Digital, el Usuario conviene en cumplir con las reglas del recinto.
Este documento constituye el único contrato y refleja todas las obligaciones y responsabilidades entre las partes y no podrá ser modificado por el Usuario.
RESPONSABILIDAD EN EXPERIENCIAS TURÍSTICAS Y DEPORTES
El Usuario reconoce y acepta que todas las actividades, sean turísticas, deportivas, conciertos, diversiones o cualquier experiencia publicada en la plataforma, pueden implicar riesgos inherentes que podrían ocasionar lesiones, daños o perjuicios de diversa índole. Al participar en cualquier experiencia adquirida a través de los Canales de Venta de Tickea, el Usuario asume de manera voluntaria todos los riesgos asociados a dicha actividad, eximiendo a Tickea y al Productor de cualquier responsabilidad derivada de accidentes, daños personales o materiales, pérdida de bienes o cualquier otro inconveniente que pudiera surgir antes, durante o después de la actividad.
Asimismo, es responsabilidad del Usuario informarse sobre las condiciones físicas y de salud requeridas para participar en ciertas actividades, y Tickea no será responsable si el Usuario no cumple con los requisitos establecidos por el Productor o la empresa proveedora de la experiencia.
El Usuario se compromete a seguir todas las instrucciones y normativas proporcionadas por el Productor o la empresa proveedora de la experiencia, así como a utilizar el equipo de seguridad requerido para la actividad en cuestión.
En caso de que una actividad turística o deportiva se suspenda o modifique por razones de seguridad, condiciones climáticas o cualquier otra causa ajena a Tickea, el Usuario deberá dirigirse directamente al Productor o proveedor del servicio para conocer las políticas de reprogramación, reembolso o compensación aplicables.
Tickea no se hace responsable por la calidad del servicio, cumplimiento o seguridad de las experiencias turísticas o deportivas, ya que estas son proporcionadas directamente por terceros ajenos a Tickea.
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO:
No se aceptan devoluciones, ni cambios de tiquetes digitales y en el caso de que se emitan de forma impresa, no se cambiaran boletos perdidos, robados, dañados o alterados. El titular del Tiquete renuncia a cualquier reclamo en contra de Tickea.
En caso de cancelación del evento, Tickea no se hace responsable por los daños que ello genere u ocasione, el usuario ante cualquier reclamo deberá presentárselo directamente al Productor del evento no a Tickea.
La imposibilidad de asistir a un evento o espectáculo o la comisión de un error al realizar la compra no son motivos que permitan su cambio, reembolso o devolución del precio del Tiquete. El usuario no podrá ejercitar el derecho de desistimiento ni de resolución, de acuerdo con la Ley 45 de 2007 del ACODECO.
El reembolso del precio del Tiquete Digital solo es aplicable si el evento sea cancelado definitivamente y no aplica en el caso de que la fecha del evento sea pospuesta.
Cualquier devolución de dinero se realizará a partir de un plazo no menor de 72 horas, contado a partir de la cancelación formal del evento, y la misma se realizará de acuerdo al procedimiento establecido y notificado previamente por el Productor.
En aquellos casos en que el pago de los boletos se realizó a través de tarjetas de crédito, el reembolso del dinero se realizará directamente a la tarjeta de crédito, de acuerdo al plazo y procedimiento establecido por la entidad bancaria emisora de la tarjeta de crédito. Si la compra se efectúa por medio del sistema de abonos la devolución del dinero se realizará al wallet que mantiene el Usuario. Se aplicará la penalidad prevista en el caso de que el usuario no haya cancelado en la fecha acordad el precio total del tiquete.
En los casos en que el pago de los tiquetes se haya realizado a través de los otros canales de ventas de Tickea, se devolverá el saldo pagado al wallet de la cuenta del usuario. Una vez esté la devolución en su wallet el usuario podrá decidir, si usar su saldo para cualquier otra compra dentro de Tickea, o comunicarse para hacer el reembolso en efectivo.
En caso de que se cancele el evento, el reembolso de los Tiquetes Digitales adquiridos por cortesía o venta directa realizada por el Productor, corresponden única y exclusivamente al Productor, Tickea no se hace responsable ni se encuentra obligado a realizar la devolución o reembolso del precio del tiquete digital.
El Usuario reconoce y acepta que no tendrá derecho a cambios, reembolsos, devoluciones o cancelaciones aún en el supuesto de que no recoja o imprima los boletos adquiridos o no haga uso de los Tiquetes Digitales.
SEGURIDAD Y PRIVACIDAD:
Debido a la importancia que la privacidad de su información personal tiene para nosotros, nuestro sitio web opera bajo principios básicos que pueden, de tiempo en tiempo, cambiar para adecuarse al carácter cambiante de la tecnología. Recomendamos consultarlos periódicamente.
Tickea solicitara información personal del USUARIO como parte del proceso de registro, esta información que incluye su nombre, el número de identificación personal (pasaporte ó cédula), dirección de correo electrónico, e intereses personales, se usara para proveerle de un número de cuenta, la cual lo identifica como usuario de nuestros servicios.
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