POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO


En Tickea, queremos garantizar una experiencia clara y transparente para nuestros usuarios. Por ello, te presentamos nuestras políticas de cancelación y reembolso:


1. No se aceptan devoluciones ni cambios en tiquetes digitales. En el caso de tiquetes impresos, no se reemplazarán boletos perdidos, robados, dañados o alterados. El titular del tiquete renuncia a cualquier reclamo contra Tickea.


2. En caso de cancelación del evento, Tickea no es responsable por los daños o inconvenientes ocasionados. Cualquier reclamo deberá ser dirigido directamente al Productor del evento.


3. Errores en la compra o imposibilidad de asistir no son razones válidas para solicitar cambios, reembolsos o devoluciones. Según la Ley 45 de 2007 del ACODECO, el usuario no podrá ejercer derecho de desistimiento ni resolución.


4. Reembolsos por cancelación del evento:

  1. - Solo aplican si el evento es cancelado definitivamente.
  2. - No se realizarán reembolsos si el evento es reprogramado.
  3. - La devolución de dinero se iniciará en un plazo no menor a 72 horas tras la cancelación formal del evento, siguiendo el procedimiento notificado por el Productor.

5. Métodos de reembolso:

  1. - Compras con tarjeta de crédito: el reembolso se hará directamente a la tarjeta utilizada, según los tiempos y procesos de la entidad bancaria emisora.
  2. - Compras con sistema de abonos: la devolución se realizará al wallet del usuario. Si el usuario no canceló el monto total del tiquete en la fecha acordada, se aplicará la penalidad correspondiente.
  3. - Otros canales de venta: el saldo se devolverá al wallet del usuario, quien podrá decidir si usarlo en otra compra dentro de Tickea o solicitar un reembolso en efectivo.

6.Tiquetes adquiridos por cortesía o venta directa del Productor: Tickea no es responsable del reembolso de estos boletos. La devolución corresponde única y exclusivamente al Productor.


7. El usuario reconoce y acepta que no tendrá derecho a cambios, reembolsos o devoluciones si:

  1. - No recoge o imprime los boletos adquiridos.
  2. - No hace uso de los tiquetes digitales.

Para consultas adicionales, puedes escribirnos a[email protected]o visitar nuestro sitio web www.tickea.com.